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 3月15日，市政府“双打办”组织举行“3·15”侵权假冒商品集中销毁启动仪式，对收缴的不合格产品进行统一销毁处理，彰显昆明市维护市场经济秩序、保护消费者权益的信心和决心，进一步提振消费信心。

集中销毁启动仪式后，满载着侵权假冒商品的大货车依次驶入昆明鑫兴泽环境资源产业有限公司的卸料平台，将需销毁的货物倾倒至垃圾库。这些侵权假冒商品在库房内经过5—7天的堆存发酵后，便会与其他垃圾一起焚烧发电。据了解，本次集中销毁的侵权假冒商品涵盖烟草、酒类、食品、药品、化妆品、医疗器械、家用电器、建筑材料、工业用品等20个大类300多个小类，重270余吨，将采取焚烧、填埋、拆解等方式分类处置，符合节能环保等相关规定。

2022年，全市“双打”成员单位立案查处制假售假和侵犯知识产权案件2412件。其中，昆明市市场监督管理系统办理侵权假冒案件711件；公安机关打击假冒伪劣和侵犯知识产权犯罪案件486起；全市检察机关在审查逮捕阶段受理侵权假冒案件53件103人，在审查起诉阶段受理87件161人；昆明市两级法院受理知识产权类案件1075件，涉及侵权假冒伪劣刑事案件39件。

2023年，昆明市“双打”工作将继续围绕民生领域、侵权假冒重点地区、重点市场、重点商品，统筹执法力量，加大执法力度、严厉惩处制售假冒伪劣行为，形成保护知识产权和打击制售假冒伪劣商品的高压态势，进一步加大对违法分子的震慑力度，营造诚信有序的市场秩序和营商环境，推进消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。（记者杜仲莹报道）

畅维权 

全省99.88%的游客投诉24小时办结

作为云南智慧旅游新标杆，近年来，“一部手机游云南”通过构建并健全旅游诚信体系、旅游投诉处置体系和游客购物退货机制，让来滇游客安心游、舒心玩、放心买。

2019年5月起，云南省创新推行游客购物“30天无理由退货”，并在全省16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心，在机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立130个游客退货服务点。目前，云南所有购物退货均由“游云南”平台统一申请和处置。从2022年到今年2月末，“游云南”平台办理退货34298 件，涉及退货金额2.41亿元，游客满意率超99%。“30天无理由退货”成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

为给来滇游客提供出游参考，“游云南”平台还构建由政府部门、行业协会（或专业机构）、游客市民共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展评价并公布诚信指数。目前，全省超过17万家涉旅企业完成诚信评价，涵盖酒店、旅行社、餐饮、旅游汽车、租赁车、景区、商品经营户七大业态。

与构建旅游诚信体系同步，“游云南”平台还建立“1+16+129+X”（1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业）旅游投诉体系。游客可选择在线投诉、语音投诉和电话投诉，实时查看投诉办理进展情况。

数据显示，从2022年到今年2月末，云南省共受理游客投诉35020件，平均办结时长1小时47分，99.88%的投诉24小时办结，游客满意度达95.97%。（首席记者李思凡报道）

高新区ODR企业助力消费纠纷在线解决

3月15日，在高新区火炬大厦，市市场监管局高新分局针对ODR企业、消费维权服务站企业、义务监督员开展宣传教育培训活动，营造良好的消费环境，推动高新区经济高质量快速发展。

ODR是在线消费纠纷解决系统，ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，以信息化手段为技术支撑，将消费者投诉举报中心受理的或消费者自行登记的消费者投诉，通过平台提供至消费纠纷企业，以协商和解方式处理。市市场监管局投诉举报中心苏涛介绍，自2019年市场监管总局推广ODR机制以来，昆明已有ODR企业217家。仅2022年，通过ODR机制处理的消费投诉就达7259件，占全市投诉总量的10%左右。

苏涛表示，消费者可以在任何时间、任何地点，通过手机、电脑等将自己的消费诉求在全国12315平台上选择ODR企业提出和解需求，并根据需要自主上传文字、图片等证据。同时，ODR企业能第一时间收到投诉并及时联系消费者，更高效地处理消费者投诉。

“以前12315的工作人员收到投诉会向企业了解情况，之后再反馈给用户，用户如果提出新的问题，12315的工作人员再与企业联系，耗时较长，过程烦琐。现在我们在线上就可以看到客户诉求，直接跟客户联系，可以更快更好地为客户解决问题。” 云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司客服部经理李菡介绍，ODR在很大程度上提升了消费者满意度，建立了消费者与商家直接对话的桥梁。（记者郭曼报道）

去年度假区投诉举报处置率达100%

3月15日，度假区在云南民族村举行“3·15国际消费者权益日”宣传活动，倡导全社会共同关注消费维权。

当天，市市场监管局度假区分局为10家“放心消费在昆明”区级示范单位授牌。同时，现场受理咨询和投诉举报，并开展“3·15”宣传咨询服务活动。

2022年，市市场监管局度假区分局共受理投诉举报2567件，处置率100%，为消费者挽回经济损失615.9万元。在聚焦重点领域监管执法方面，持续开展民生领域案件“春雷行动”“铁拳行动”等专项行动。同时，组织开展“放心消费在昆明”行动，截至目前，度假区共创建“放心消费在昆明”承诺单位398家，区级示范单位10家，市级示范单位1家，消费维权服务站15个，放心消费街区１个，餐饮示范街区１个，聘任消费维权义务监督员15名，落实线下无理由退货单位3家，在景区、酒店、公园、商超设置线下退货咨询点16个，消费纠纷在线解决（ODR）企业入驻平台5家，消费环境全面优化，消费者满意度大幅提升，有效维护了广大消费者的合法权益。

下一步，市市场监管局度假区分局将持续推进“放心消费在昆明”行动，不断优化消费环境，让消费者安心、放心、舒心消费。（记者王琳报道）

保食安

市民自带食品现场免费检测

3月15日，在云南省·昆明市2023年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨“放心消费在昆明”启动仪式现场，省、市、区三级市场监管部门开展食品安全“你点我检”“你送我检”活动，为市民提供免费检测服务。

活动现场，周边社区居民、路过的市民将购买的蔬菜、水果、肉类等食品送到检测点，并向工作人员咨询食品安全知识。市食品药品检验所搭建食品安全科普知识宣传平台，为大家讲解重金属检测、餐具微生物检测等知识。活动当天，共开展“你送我检”15批次，涉及大白菜、蒜苗、薄荷、橙子、苹果、普洱茶、面包、猪肉等，检测项目涉及农药残留、非法添加等。经检测，所有送检样品未出现检测不合格项。“今天我送检的是平时经常买的大白菜，检测结果为合格，吃起来更放心了。希望今后在社区、小区多举办这样的活动。”一名市民说。

活动现场还邀请市民扫码填写2023年“你点我检”网络调查问卷，市市场监管局将征集30种群众最想抽检的食品，作为今年昆明市“你点我检”专项监督抽检品种。（记者董宇虹报道）

强监督

官渡区聘产品质量义务监督员

3月15日，官渡区市场监督管理局小板桥市场监督管理所和昆明骏骐干菜副食粮油批发市场相关负责人为10名产品质量义务监督员颁发聘书，来自社区、学校、企业等不同领域的义务监督员正式上岗。

接过聘书后，义务监督员走进市场，开展产品质量监督工作。小板桥市场监督管理所工作人员手把手教大家如何查验商品，讲解食品安全监督工作的要点，为大家上了一堂生动的“现场教学课”。

小板桥市场监督管理所所长周静介绍，下一步将定期对产品质量义务监督员开展业务培训，组织他们定期对产品质量进行监督和检查。同时，会根据实际情况不断扩充社会监督力量，营造人人关心食品安全、人人支持食品安全工作的浓厚氛围。（记者邓磊 通讯员郭武辉报道）

促消费

昆明经开区树放心消费榜样

3月15日，昆明经开区组织开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，走进市场开展一系列宣传教育引导活动；新聘任一批义务监督员；向一批“放心消费示范店”授牌，树立行业榜样、促进行业自律，持续改善消费环境，提振消费信心。

2022年，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）创建放心消费承诺店1000个、区级示范店17个、市级示范店3个，建成消费维权服务站17个，建成线下无理由退换货点2个，成立ODR企业7家，新聘义务监督员19人。

接下来，市市场监管局经开区分局将持续开展放心平台建设、深化消费维权宣传教育引导、强化系列专项整治等工作。到辖区主要街道、商业中心、居民小区、旅游景区、乡镇街道，开展消费维权宣传教育引导和服务；协同“放心消费在昆明”和“消费者满意度提升”工作各成员单位、承诺企业、ODR企业、各消费维权服务站、消费教育基地等，广泛开展宣传；对查获的假冒伪劣商品进行销毁，加大对不法经营行为的震慑力度；畅通诉求渠道，及时、高效处理消费者投诉举报，针对消费者反映的热点、难点维权问题，积极研究解决对策和方法，回应消费者关切，保护消费者合法权益。（记者吴洁报道）

阳宗海为“放心消费”示范单位授牌

3月15日，市市场监管局阳宗海风景名胜区分局举行2023年“3·15 国际消费者权益日”系列活动启动仪式暨“放心消费在昆明”县区级示范单位授牌仪式。

当天，创建为县区级示范单位的13家企业和10家承诺单位获授牌，消费维权义务监督员获颁发聘书。

当天下午，该分局开展“三进三送”进社区活动，为社区居民提供消费维权咨询服务。市市场监管局阳宗海风景名胜区分局副局长李元元表示，分局将以提振消费信心为主线，强化消费教育引导、畅通消费诉求渠道、加大消费维权力度、主动化解消费纠纷，营造一个安心、放心、舒心的消费环境。（记者杨羽航报道）

助生产

全省建成146个农机产品质量投诉站

3月15日，云南省“农机3·15”消费者权益日活动启动仪式在昆明市禄劝县崇德乡举行。

本次活动的主题为“提质强农护农，助力春管春耕”。云南省农业农村厅党组成员、副厅长王平华介绍，通过全省农业机械化管理部门及农机化协会等行业组织共同努力，云南已初步构建以企业为主体，行业自律、社会监督、政府监管的质量保障体系，为推动农机产品质量、作业质量、维修质量、服务质量不断提高作出贡献。目前，云南已建成省、市、县三级质量投诉监督体系和146个农机产品质量投诉分站。

近年来，云南省通过开展谷物联合收获机质量调查与作业质量评价、农机企业规范经营行为专项检查、投诉受理、农机推广鉴定及维修服务组织事中事后监管等一系列措施，为粮食收获减损、春耕备耕、农业机械化健康发展起到重要的保障作用。（ 首席记者廖兴阳报道）

昆明做好农机打假护农工作

3月15日，在云南省“农机3·15”消费者权益日启动仪式上，市农业农村局党组书记、局长李启斌介绍，截至2022年，昆明市有各类农机具46.97万台（套），主要农作物耕种收综合机械化指标率52.5%，为“农业强市”奠定了坚实基础。

加快推进农业装备转型升级，是助力乡村振兴的重要装备保障，也是质量兴农、维护广大农民群众切身利益的重要手段。多年来，昆明市各级农机部门会同市场监管部门做好农机打假护农工作，净化农机产品和配件市场，有效维护了农民利益。

统计显示，2022年，昆明先后接到农机产品质量投诉案件4件，受理2件，经调解，已全部结案，挽回经济损失19万元。同时，检查农机销售企业47家，检查经销网点44个。（首席记者廖兴阳报道）

全省158座乡村加油站点开通农机加油绿色通道

3月15日，在云南省“农机3·15”消费者权益日活动现场，中国石油云南销售公司围绕“保障优先用油、实行优惠加油、提供优质服务、助力节本增效和精准帮扶”开展春耕助农活动，全力做好资源筹措、油品配送、现场服务、农资产品销售工作。

据介绍，中国石油云南销售公司充分发挥中国石油产、炼、运、储、销一体化产业链优势，助力云南农业生产，积极在春耕、夏收、秋收等重要农时节点，全力做好资源筹措、油品配送、现场服务、农资产品销售等工作，助农增效增收。截至目前，全省158座乡村加油站点开通了农机加油绿色通道，确保服务“三农”各项措施落实落地。

下一步，中国石油云南销售公司将发挥中石油成品油供应主渠道优势，在15家州市公司成立服务小分队，收集农户农耕用油需求，在800多座加油站开辟绿色通道，优先保障农机作业用油需要。同时，“一地一策”制定农机作业用油保供方案，发挥加油站网点优势，开展化肥、润滑油等生产物资供应配送，拓宽“互联网+”农产品销售渠道，不断满足农民群众生产生活需求。（记者缪亚平报道）

普法规

盘龙区消费普法培训进茶城

“经销商经常会赠送几克茶样给消费者，需要注意的是赠品也应该是正品，必须按规定标注好相关内容。”3月15日，盘龙区2023年“3·15国际消费者权益日”活动和盘龙区市场监督管理局“普法进万家”宣传活动来到茶城，金辰市场监督管理所的工作人员为雄达茶城、云南茶叶批发市场、普洱茶交易市场管理方及经营户进行消费普法培训，进一步增强茶叶经营者的法治意识，有效防范各类违法行为和消费纠纷的发生。

“在涉茶投诉举报中，广告类投诉举报是最多的，特别是涉及疾病预防、治疗功能的，这个需要格外注意。”“不管是预包装食品还是散装食品，都要标注厂家名称、地址、联系方式以及规格、净含量、许可证证号、计量单位……不能用牛皮纸袋、透明塑料袋简单一装就出售。”金辰市场监督管理所工作人员结合近年来3个茶城的经营户在茶叶经营活动中经常发生的投诉、举报、违法违规案件，精心准备了培训内容，对经营户今后的经营活动具有较强的指导性。此次培训共开展4场次，培训人数近500人。（记者罗昆娅报道）